售后服务

一、退换货原则

1、为保障您的权益,请您与配送人员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致,准确无误再进行签收。配送人员离开后,我们将不再为以上问题负责。

2、若商品、外包装、赠品都无任何损坏,不影响二次销售,您可在7日内凭原始发票或本人签字的发货单申请对该商品无条件退换(食品、药品除外)。敬请谅解:本站不对因人为疏忽或使用不当而导致的商品损坏给予退换。

3、本站食品、药品若无质量问题恕不退换,确有质量问题依照国家对该种商品的法定退换原则执行。

4、如发生退货,请于周一至周五每天8:30-20:00,节假日8:30-17:00,致电我们的客服中心(服务电话:400-618-9818),我们将有专人为您服务。客服人员在就退货问题与您充分沟通后,会与您确认退款方式,确认后约3-5个工作日内为您返款(银行卡退款将在15个工作日生效),同时收回促销礼券、赠品及相应积分。

5、本公司保留最终解释权。
本网站保证商品的质量和进货渠道。如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会根据国家法律规定予以处理。

二、退货流程

货到付款用户

1. 如您对所购商品不满意(非产品质量问题),可当场提出或无条件拒收,且勿拆开、损坏商品包装;如您在收到商品七日内(以签收日为准)想退换货,商品尚未投入使用且包装完好、发票齐全、赠品完好齐全,大健康网将为您保证退换货,但用户需自己承担因此原因退换货所产生的配送费用;七至十五日内,本网站可为您办理退货。但本网站不对因人为疏忽或使用不当而导致货品损坏承担退换。

先款后货用户

1. 如果您的订单需要办理退货,请致电我们的客服,客服人员收到您的申请以后会在二个工作日之内和您联系;

2. 不支持上门办理退货订单,请您将有问题的商品邮寄回天津天士力现代中药城电子商务部,我们收到商品的时间取决于您选择的邮寄方式。收到商品检验无误后,3-5个工作日内将退货款项存至您的个人账户中。如果因为商品质量问题造成的商品退货,我们将为您报销邮寄费用。

三、 换货流程

1.如果您的订单需要办理换货,请致电我们的客服,客服人员收到您的申请以后会在二个工作日之内和您联系;

2.不支持上门办理换货订单,请您将有问题的商品邮寄回天津天士力现代中药城电子商务部,我们收到商品的时间取决于您选择的邮寄方式。收到商品检验无误后,3个工作日内将按您的要求将新货品给您寄出。

四、 网站投诉

本网站专门为您开通了投诉电话专线,如果您对我们的服务不满意,您随时可拨打400-618-9818投诉。同时,您对我们有什么意见或者建议,也欢迎您通过网站意见箱dajiankang@tasly.com提出您的宝贵意见。

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